一．浙江电子口岸的用户权限（不包括政府用户）管理说明
    1．用户管理结构

        浙江电子口岸会员用户可以根据用户的类型分为个人用户和企业用户。企业用户又可根据企业管理需要实行二级管理。上一级对下一级进行用户管理和权限分配。

    2．企业管理员用户说明       
       1)  每个企业只能拥有一个企业管理员帐户。         
       2)  负责对企业注册信息进行变更申请。
       3)  负责对管理员帐户及操作员帐户进行帐户管理，包括： 用户开户申请、用户信息变更、用户注销申请等操作。
       4)  负责对操作员进行授权及授权变更操作。

    3．操作员用户说明
       1)  可以对权限内的业务进行操作。
       2)  每个企业可以拥有多个操作员。
       3)  操作员不可以更改本人的注册信息。

二．企业注册流程
    1、企业管理员、操作员帐户开设
       企业管理员、操作员开设的流程可以如下图所示：

       具体的描述如下：       
       1）登录浙江电子口岸网站：http://www.zjport.gov.cn
       2）点击右上方用户登录模块中的“注册”键。
                             
       3）阅读“免责声明”后，点击“同意”。
       4）注册信息填写按照用户的类型分类：
个人用户：填写注册登记表，成功提交注册信息并通过邮件实现帐户激活后完成个人用户注册。
    企业用户：填写注册登记表，填写企业管理员信息和需要开设的操作员信息并打印后，进入下一步。
       5）企业用户将盖有公章的注册表连同所需的证件复印件邮递或者上门递送至浙江电子口岸，
           需要提供的资料主要有：
              (1).注册协议一式两份（签字并盖章） 协议下载
              (2).注册登记表复印件（加盖公章） 登记表下载
              (3).企业法人营业执照副本复印件（加盖公章）
              (4).中华人民共和国组织机构代码证复印件（加盖公章）
              (5).国税或者地税的正本税务登记证复印件（加盖公章）
              (6).企业管理员及操作员身份证复印件
       6）企业用户将制作USBKey的费用缴纳给浙江电子口岸，费用可以通过窗口和汇款两种途经进行缴费。
            汇款用户可将款额汇至以下帐户并将汇款凭证及时传真至0571-87850247 陈刚。
              上海浦东发展银行
              收款方：浙江电子口岸有限公司
              账    号：95160154800000766
              开户行：上海浦东发展银行杭州市武林支行
       7）浙江电子口岸负责审核后开通帐户，将审核后的注册登记表和USBKey直接或者邮递给企业用户。

    2、增加操作员
        企业在完成第一步流程后，若还需要增加操作员，则按照以下流程进行。
        1）、企业管理员用户登录用户个性化页面。
        2）、进“我的企业”中的“企业操作员管理”就可以增加操作员。
        3）、邮递或者上门递送申请材料至浙江电子口岸提出开通操作员帐户申请，材料包括：网上下载的业务变更申请单（加盖公章），新增操作员的身份证复印件以及企业组织机构代码证复印件（加盖公章）。
        4）、浙江电子口岸审核无误后开通帐户，并将USBKey直接或者邮递给该企业。

    3、办理时间和地点
        现场办理地点：浙江省杭州市杭大路9号聚龙大厦西9楼浙江电子口岸有限公司客服部。
        邮 寄 地 址： 浙江省杭州市杭大路9号聚龙大厦西9楼浙江电子口岸有限公司。
        收  件  人 ： 朱俊
        邮 政 编 码： 310007
        办 理 时 间： 周一至周五早上8：30-11：30,下午2：00-5：30。整个业务办理需约一个工作日。

三、企业用户申请变更企业名称、地址、法人代表、经营范围、海关注册登记编码
    1、所需资料
        企业递交网上下载的业务变更申请单（加盖公章）及已更正完毕的《组织机构代码证》复印件（加盖公章）、《工商营业执照》复印件（加盖公章）、《国税登记证》复印件（加盖公章）、《批准证书》或《资格证书》或《对外贸易经营者备案登记表》复印件（加盖公章）、《海关注册登记证明书》复印件（加盖公章）。

    2、操作程序   
        企业用户登录到浙江电子口岸网站下载业务变更申请单，填写信息、打印后加盖公章并与变更后的其他相关证件和材料邮递或者上门递送至浙江电子口岸。浙江电子口岸审核无误后更新帐户。

    3、办理时间和地点
        现场办理地点：浙江省杭州市杭大路9号聚龙大厦西9楼浙江电子口岸有限公司客服部。
        邮寄地址：浙江省杭州市杭大路9号聚龙大厦西9楼浙江电子口岸有限公司。    
        收件人：朱俊
        邮政编码：310007
        办理时间：周一至周五早上8：30-11：30,下午2：00-5：30。整个业务办理需约一个工作日。

四、注销操作员用户
    企业管理员可以致电浙江电子口岸凭借身份证号和组织机构代码来申请注销操作员用户

五、用户帐户冻结与解冻

       假如企业用户遇到USBKey丢失、损坏以及其他情况，企业管理员用户可以通过电话通知浙江电子口岸客服人员将该用户的帐户冻结，电话中只需提供使用者身份证号和组织机构代码即可。一旦找到USBKey，可致电浙江电子口岸申请帐户解冻，同样提供使用者身份证号和组织机构代码。
 
六、USBKey补办

    1、所需资料
       网上下载的业务变更申请单（加盖公章）和企业组织代码证复印件（加盖公章）。

    2、操作程序
       企业网上下载业务变更申请单，申请补办USBKey，并且邮递或者上门递送相应的材料（所需材料参见二、企业注册流程），经浙江电子口岸审核后发放新的数字证书和USBKey，将USBKey直接或者邮递给该企业。

    3、办理时间和地点
       现场办理地点：浙江省杭州市杭大路9号聚龙大厦西9楼浙江电子口岸有限公司客服部。
       邮寄地址：浙江省杭州市杭大路9号聚龙大厦西9楼浙江电子口岸有限公司。
       收件人：朱俊
       邮政编码：310007
       办理时间：周一至周五早上8：30-11：30,下午2：00-5：30。整个业务办理需约一个工作日。

七、USBkey密码初始化和重置
    1、企业申请开通帐户后，浙江电子口岸将用户的USBKey初始密码和USBKey同时发给用户。企业用户可以自行更改密码。

    2、当用户忘记密码时，按以下流程进行密码重置
        1）所需资料
          用户身份证复印件，业务变更申请单（加盖公章）和企业组织机构代码证复印件（加盖公章）。
        2）操作程序
          需要邮递或者上门递送以上资料以及USBKey到浙江电子口岸有限公司进行密码重置，浙江电子口岸重置后将USBKey直接或者邮递给该企业。    

    3、办理时间和地点
       现场办理地点：浙江省杭州市杭大路9号聚龙大厦西9楼浙江电子口岸有限公司客服部。
       邮寄地址：浙江省杭州市杭大路9号聚龙大厦西9楼浙江电子口岸有限公司。
       收件人：朱俊
       邮政编码：310007
       办理时间：周一至周五早上8：30-11：30,下午2：00-5：30。整个业务办理需约一个工作日。

八、证书更新网上下载
    1、所需资料
            用户身份证复印件，业务变更申请单（加盖公章）和企业组织机构代码证复印件（加盖公章）。

    2、操作程序
        为了用户的安全性考虑，浙江电子口岸颁发的数字证书有效期为一年，每年进行更新。更新时邮递或者上门递送相关材料，浙江电子口岸审核后，发最新的数字证书并将USBKey直接或者邮递给该企业。

    3、办理时间和地点
       现场办理地点：浙江省杭州市杭大路9号聚龙大厦西9楼浙江电子口岸有限公司客服部。
       邮寄地址：浙江省杭州市杭大路9号聚龙大厦西9楼浙江电子口岸有限公司。    
       收件人：朱俊
       邮政编码：310007

       汇款用户可将款额汇至以下帐户并将汇款凭证及时传真至0571-87850230 郑佩佩。
              上海浦东发展银行
              收款方：浙江电子口岸有限公司
              账    号：95160154800000766
              开户行：上海浦东发展银行杭州市武林支行

十、USBKey使用：

    企业用户在注册完成后，首先到浙江电子口岸网站上的“用户指南”的下载专区中下载USBKey驱动并安装，然后使用USBKey来登录浙江电子口岸。插入USBKey并登录浙江电子口岸网站，选择登录模块中的“安全登录”后，在用户选择框中选择用户名并点击登录键后弹出一个密码输入框，在密码框中输入密码并点击确认就可以成功登录到浙江电子口岸的网站。

 
十一、用户资料修改
    1．个人用户
       个人用户假如要对用户信息进行修改，首先登录后可以点击网页左侧的“我的资料”进入用户资料修改模块。用户可以先点击“资料修改”查看后，假如要进行修改，点击“资料修改”键进入编辑页面。对需要编辑的信息项进行修改后按“保存”健提交修改后的用户信息。假如要对密码进行修改，可以先选择“新密码”，然后输入用户以前的密码，然后重复输入用户要设定的密码，点击“保存”键即可。

    2．企业用户
       企业管理员用户要对企业的信息进行修改，登录后首先点击进入“我的企业”进入企业用户管理模块。然后点击“企业资料修改”进入企业信息浏览界面，可以查看企业基本信息、企业功能一览、企业联系方式和法人帐号信息四块内容。假如要对相应模块的相关信息项进行修改，点击相应模块的“修改”键，进入修改界面。修改相应的信息项后，按“修改”键提交修改信息。

 
十二、注册和使用中的注意事项
    1、如何填写用户注册表？
        1）加*栏目为必填项。
        2）为顺利地将贵公司的数据在各成体系的各政府机关间传输，请完整填写其他栏目。

    2、如何填写实体类型？
        根据本单位的业务单项或多项选择实体类型。

    3、为什么在注册时需要提供包括营业执照等在内的书面证明材料？
        注册时提供包括营业执照在内的书面证明材料主要是为了确保注册信息的真实性、完整性，同时也是为了维护浙江电子口岸用户的基本权益。

    4、为什么在填写完注册信息后有出错信息？
        可能用户您在注册时输入了不被允许使用的字符，或者相关要求的必填项字段为空，或者输入的格式不符合要求等才会出现出错信息，请仔细察看出错信息，并请确保您填写的信息完整、正确。

    5、可以更改帐户名吗？
        不可以更改帐户名。

    6、员工离职后，为什么要及时收回操作员USBKey？
        主要是为了保护用户信息的安全性，同时也为了保证用户能够顺利开展工作。

    7、被冻结使用的帐户如何恢复使用？
        企业系统管理员或者操作员帐户冻结后，又找到了USBKey，则企业管理员可以通过电话申请解冻帐户，申请解冻时提供用户身份证号和组织机构代码即可。

    8、为什么无法登录浙江电子口岸平台？
        请确认您的网络有否连接到INTERNET，请确认您的防火墙没有将此网站屏蔽。

十三、浙江电子口岸客服联系方式：
     如果您遇到注册及此方面的任何问题，请与浙江电子口岸客服人员联系，我们将竭诚为您服务：
        客户热线：0571-87850258
        邮件：cs@zjport.gov.cn
        传真：0571-87850247