一、浙江电子口岸帮助
1．浙江电子口岸的建设目标
通过浙江电子口岸建设，建立起一个连接口岸执法单位、进出口管理部门、口岸生产单位的数据交换和协同作业平台，并实现与宁波、上海等地方电子口岸的互联互通，达到降低通关成本、提高通关效率、改善通关服务的作用，实现“一次输入、多次使用；一个窗口、全面查询；一套系统、分类服务；一处修改，全线更新；一次交费、全程通关”的建设目标。

2．浙江电子口岸的定位
浙江电子口岸是依托中国电子口岸，在省政府主导下，由杭州关区内各口岸相关部门联合共建，是集“大通关”业务操作平台和信息平台为一体的基础设施重点工程。浙江电子口岸集政务、商务于一体，按商务网运作。电子政务部分是政府执法、管理和服务职能的延伸，为企业大通关免费服务；电子商务部分是按市场化运作，利用信息和网络资源为企业、社会提供增值有偿服务。

3．浙江电子口岸的平台功能
浙江电子口岸是在中国电子口岸执法系统和省内各有关单位现有信息系统基础上建设的信息平台。与各单位的内部操作系统互不替代。通过平台实现各部门分别管理的进出口业务信息流、资金流、货物流、旅客流的数据共享和交换，并向用户提供“一站式”服务。按照定位，浙江电子口岸的功能按四大类规划：一是中国电子口岸的功能；二是杭州关区内口岸执法部门管理的专业项目；三是浙江地方特色应用项目；四是商务增值服务项目。

4．浙江电子口岸的建设与运行机制
实行“政府主导、海关牵头、部门共建、实体运作”的机制。建设和运行的重大问题，由省政府或省大通关建设工作领导小组决策；建设和运行的组织协调，由省大通关建设工作领导小组办公室承担。建设和运行的具体实施由杭州海关牵头负责，省外经贸厅、省国税局、省外汇管理局、省检验检疫局、省边防总队、省海事局、省经济信息中心和重点口岸生产单位等共同参与。浙江电子口岸有限公司由中国电子口岸数据中心杭州分中心、杭州海关、浙江省检验检疫局、浙江电信、杭州萧山机场公司、中大集团等单位共同出资成立，按股份制建立，实行市场化运作。

5．浙江电子口岸目前已经上线项目
报关申报、转关申报、报检申报、船员申报和旅客申报等20多项核心业务项目已经在浙江电子口岸平台上线。

6．浙江电子口岸目前即将上线项目
舟山口岸的船舶申报、提前报检、“提前申报，货到验放”、危险品申报、液态货物过驳以及萧山空港的舱单确认、“提前申报，货到验放”、通关状态查询、提前报检等项目将于2007年2月28日上线。

7．联系浙江电子口岸
使用浙江电子口岸平台提供的各种服务，遇到任何问题请参考常见问题页面提供的问题及解答，如仍不能解决，请拨打浙江电子口岸客户服务中心电话0571-87850258，或发送Email至cs@zjport.gov.cn，亦可在平台论坛上发表您的问题，浙江电子口岸将全力为您服务解决问。

二、中国电子口岸帮助
1．输入口令时提示“您的密码为默认密码，请立即修改”
IC卡的初始口令为8个8，但为保障您的安全，使用中不得将密码设置为8个8。因此您在点击确定后，到下一个页面的左侧修改密码，修改完成后返回电子口岸首页，重新输入修改后的密码即可。

2．输入口令时提示“初始化串口失败”
出现此提示，是因为用户的读卡器与电脑没有连接好，请按以下步骤操作：
    1、GC482读卡器的三个端口必须全部连接（请详见说明书）；
    2、关闭并重新启动IE浏览器；
    3、电脑关闭后将读卡器重新连接；
    4、如仍有此提示，请登陆高立开元公司网站http://www.gicom.com.cn,在主页面的右侧请按提示下载测试程序进行测试。如仍无法排除故障，请与高利开元公司联系（TEL:010-62963080、62963136），取得相应的技术支持。

3．输入口令时提示“密码校验失败”
用户输入了错误的密码，请输入正确的密码。
密码长度为8位，请用户仔细确认，连续3次输错密码，IC卡密码将被锁定。

4．输入口令时提示“ＩＣ卡被锁定”
出现此提示，是用户连续输错3次密码造成的。用户需持有被锁定的ＩＣ卡、操作员身份证和企业证明到发卡海关的数据分中心办理解锁手续。解锁后密码恢复成初始密码8个8，用户需要进入电子口岸中将密码修改为其它的8位数字作为新的IC卡密码，并且将新密码牢记再次重新登陆电子口岸即可进入子系统进行业务操作。

5．输入口令时提示“CA根证书验证服务器证书失败”
查看计算机系统日期和时间是否与当前时间相符，如不符，请调整到当前时间；

6．95199接入卡都包含哪些卡种?
95199接入卡包含95199计时接入卡和95199包时接入卡两种，其中95199计时接入卡又有200元与500元两种面额，95199包时接入卡又包含120元月卡、720元半年卡和1440年卡3种类型的卡。

7．如何购买95199接入卡？
95199接入卡（包括包时接入卡和计时接入卡）可通过电子口岸综合网(www.chinaport.gov.cn)进行网上订购，购买方式包括支付平台购卡和汇款购卡两种

8．用户使用汇款方式购买95199接入卡的步骤
1．企业通过电子口岸综合服务网站www.chinaport.gov.cn“在线购卡”的“汇款购卡”链接进入“产品订购”页面；  
2．在产品列表中订购产品种类（卡种类）和购买数量，一张订单只能订购包时接入卡或计时接入卡的其中一种；
3．填写和提交订单，订单提交成功后打印《订单汇款核对联》，并严格按照核对联显示的汇款金额，通过银行汇款至东方口岸科技有限公司的指定帐户（办理汇款手续时请在汇款单的“附言”栏目填写订单号）；
4．如果是95199包时接入卡，企业将汇款单成功传真至东方口岸科技有限公司后，即可自动发送卡号和密码至企业在订单中填写的移动电话和电子邮箱；如果是95199计时接入卡，必须等待企业用户的汇款到帐后，才能自动将卡号和密码发送至企业在订单中填写的移动电话和电子邮箱；
5．汇款购卡方式建议一张订单只对应一张汇款单；汇款单的金额与《订单汇款核对联》显示的金额不相符，将会导致卡号不能正常使用或被退款；
6．企业接收购卡发票。

9．用户使用支付平台方式购买95199接入卡的步骤
（一）与银行签约/帐户备案
1、与银行签约：企业可凭合作银行的普通结算帐户到合作银行直接办理帐户签约手续；企业如没有合作银行的普通结算帐户，则可持相关开户资料到合作银行申请开立普通结算帐户后，再办理帐户签约手续；
2、帐户备案：企业登录小额支付平台（http://202.108.152.61/ebsp），通过身份认证后完成用户名注册和帐户备案。
（二）支付平台购卡流程
1、帐户备案成功后（收到银行审批通过回执），才能通过小额支付平台完成支付平台购卡操作。
2、企业登录小额支付平台（http://202.108.152.61/ebsp），通过身份认证后进入支付平台购卡操作；
3、选择购买接入卡的类型、数量并确认无误后，则点击 "确认支付"，系统自动链接至支付平台；
4、选择确认支付的账户后，支付平台自动进行扣款操作，购卡款项将实时从企业签约账户的专用资金中自动扣除；
5、扣款成功后，企业立即通过点击“查询”即可获得95199接入卡的卡号和密码（该信息也发送至企业的登记邮箱）；
6、如企业需要发票，东方口岸科技有限公司将根据企业登记的地址完成发票邮寄工作。

10．用户汇款购卡时可通过哪些银行进行汇款？
用户可通过任何一家银行汇款到指定账户。也可以通过网上银行等方式进行转账，转账成功后将电子汇单、网上银行交易查询界面等打印后发送传真至东方口岸科技有限公司即可。汇款可以使用企业账户或个人账户。建议用户使用银行电汇进行汇款，如有特殊情况，也可使用邮政汇款。

11．支付平台的合作银行有哪些？
目前可进行支付平台购卡的合作银行有中信银行、民生银行和招商银行。用户可以在当地的任何一家上述银行的分支机构办理帐户签约或帐户开立工作。

12．用户填写订单时必须注意哪些问题？
请按照页面上的提示信息进行填写，带有“*”的内容属于必填信息。“电子邮件地址”一项必须填写正确无误的地址，否则您的邮箱和手机上都不能接收到中国电子口岸发送的卡号和密码。手机号必须是中国移动的手机号码（如果您没有移动的手机号码，中国电子口岸将无法将卡号和密码发送到您的手机上。您可以填写如13900000000的号码，并且在“是否短信接收卡号/密码”一项选择“否”）。用户在输入邮政编码，手机号码时，需使用半角输入法输入。其它各项内容也必须在提交订单前核对无误，订单提交后，订单内容将不得修改，如此时发现错误，只能重新填写一份订单。

13．用户汇款时需要注意哪些问题？
为了使您能够更加迅速的收到卡号密码，在银行汇款时，请用户注意提醒银行一定在汇款单上标注订单号，以便我司开户行及时核对您的汇款到帐情况，及时给您发送卡号。

14．用户在发送汇款单传真时需要注意哪些问题？
用户在发送汇款单传真时，须根据语音提示，输入订单号和订单中填写的手机号码，系统核对无误后，才能接收您的传真。另外，请您确认您的传真机是否是通过拨号器设备来实现拨号的，因为某些拨号器会将“#”、“*”等键设置为功能键，在您按下“#”、“*”等键后，线路即自动挂断。因此当您遇到上面描述的情况时，请您使您的传真机不要通过拨号器来拨号。

15．为什么在提交订单时，总是提示填入的手机号码不正确？
目前中国电子口岸只支持移动手机号码的短信发送业务，联通及小灵通等手机号码暂无法提供手机短信业务。

16．为什么查询结果中没有发卡信息？
如果在查询结果页面中发卡信息为空，说明中国电子口岸尚未给您发送95199接入卡的卡号和密码。未发送的主要原因是：您尚未发送汇款底单的传真给中国电子口岸，或者是您购买的计时接入卡，汇款金额尚未到帐。

17．为什么卡状态为“卡号已删除”？
如果您已收到中国电子口岸的95199卡号和密码，而5天内您的汇款金额尚未汇到中国电子口岸的银行帐户中，或汇款的金额与订单不符，中国电子口岸将删除该卡号和密码，如有问题请与中国电子口岸电话联系。

18．为什么已汇款了，但订单状态却为“订单作废”？
中国电子口岸在您的订单产生时间起，60天内未收到您的汇款，或汇款金额与订单不符，将作废该订单。您可以重新订购，或与中国电子口岸电话联系。

19．为什么E-mail信箱收不到95199接入卡的卡号和密码？
中国电子口岸不提供订单信息修改功能，为了避免该问题，请确保填入订单的电子邮箱地址真实有效。同时，建议以移动手机号码的短信方式接收95199接入卡的卡号和密码（如您的E-mail信箱地址是错误的，那么您的手机将也接收不到中国电子口岸发出的卡号和密码）。

20．为什么发送汇款底单传真时，一定要手机号码？
为了确保您订购的95199接入卡卡号和密码不被盗用和窃取，中国电子口岸在接收传真时将使用订单号和订单人的手机号码校验传真与订单的真实有效性。

21．我想同时购买“计时接入卡”和“包时接入卡”，能否使用一张订单？
不可以。相同类型的卡，不同或相同面值的可以购买多张，使用同一张订单。购买不同类型的卡，需分别填写订单。即同一订单不能同时购买计时卡和包时卡。

22．订单汇款核对联有何用途？
订单汇款核对联是供用户核对订单信息、汇款、查询订单之用，建议企业打印后按照核对联信息进行汇款，以免汇款时发生错误。

23．95199卡的资费标准是什么？
1）计时接入卡0.28元/分钟（使用有效期为注册之日起2年内）；
2）包月接入卡有三种不同的使用有效期，自注册成功之日起计算，月卡120元（使用有效期为一个月）；半年卡720元（使用有效期为六个月）；年卡1440元（使用有效期为一年）；

24．注册95199接入卡时提示“验证用户签名失败”，如何解决？
点击开始->控制面板->区域选项，将区域改为“中文中国”，然后重新进行95199接入卡注册操作。

25．95199接入卡注册成功，但在 “卡号管理”中没有显示注册成功的信息记录是什么原因？
用户注册成功后，点击卡号管理页面右上方的"刷新"按钮，刷新页面后才能显示。

26．注册95199接入卡时提示“注册95199时失败”或“组织机构代码不能为空”，如何解决？
可能是因为用户使用的客户端计算机处理速度慢或网络速度慢造成。用户可尝试退出电子口岸系统并稍后重新登录系统，或清空浏览器的临时文件，或关闭客户端计算机的其他应用程序等方法。

27．何为“旧订单”，如何区别新旧订单？
在2006年2月20日以前提交的订单称为旧订单，订单号小于“50000”。新订单为编号在“50000”以后的订单。在查询订单时，新旧订单需选择正确的类型然后再进行查询。

28．旧95199卡的种类有哪些？
2006年1月1日以前的发行的95199卡包括面值200元和500元的计时卡及面值720元和1440元的宽带卡。这些卡当时主要是从各地的电信和网通营业厅发售的。

29．旧95199卡的的上网方式如何？
使用95199计时卡（200及500元面值）的，必须通过电话线加调制解调器拨95199号码上网；使用95199宽带卡（720及1440元面值）的，对于上网方式没有限制，用户注册后，以任何方式上网都可以正常使用。

30．旧95199卡的资费标准是什么？
1）计时卡0.30元/分钟；
2）宽带卡有自注册成功之日起，在半年内（720元面值）和一年内（1440元面值）不限时使用。

31．95199卡的密码能否自行修改？
95199计时卡的密码可以登录www.e163.com.cn进行修改，或直接与电信部门联系修改（联系电话：010-58601017/8）；
95199宽带卡的密码不可以修改。

32．95199拨号时无法建立连接，提示“错误691”或“对方的计算机没有响应”等，如何解决？
请用户确认拨号上网时输入的用户和密码正确并且所用95199计时卡仍有余额。如问题仍然存在，请与中国电信上网卡平台联系（010-58601017/8）。

33．如何查询95199计时卡的余额？
登录http://www.e163.com.cn网站查询或拨打010-58601017/8咨询。
在电子口岸登录页面输入密码确认后，提示“您已注册上网卡，但系统未检测到您注册的上。

34．网卡是拔号在线状态”，如何解决？
这属于95199计时卡的问题。宽带卡不会出现此问题问题，请用户检查是否存在以下2种情况：
1）用户已经注册计时卡，但是本次登录没有使用已经注册的计时卡卡号进行拨号上网；
2）用户拨号时没有输入正确的用户名，或缺少完整的后缀名“@95199.e163”，或者后缀名没有区分大小写字母；
如问题仍然存在，请与电信部门联系（联系电话：010-58601017/8）。