量增而质不减 优质服务实打实
12月1日,国家外汇管理局、国家税务总局、海关总署关于货物贸易外汇管理制度改革试点开始,由于大部分进出口企业对于改革后的货物贸易外汇管理制度不甚了解,在具体的操作过程中出现了许多疑问。
“什么时候要做延期收款?”“什么情况下要做报告?”“新系统的业务指标出现红色是不是有问题啊?”……这几天,浙江电子口岸门户网站政务咨询平台上企业提问量不断增加,并有持续上升趋势。作为浙江电子口岸门户网站金牌栏目,政务咨询是进出口企业的贴心外贸专家顾问,企业登录提问,专业客服经理提供一对一服务,8至10分钟内即可为其解决难题。政务咨询优质高效的服务在进出口企业中有良好的口碑,栏目用户目前覆盖浙江、广东、江苏、上海等多个省市。
为了进一步帮助企业加快适应本次货物贸易外汇管理制度改革,浙江电子口岸在试点前提前了解企业需求,组织业务骨干参加国家外汇管理局浙江分局举办的相关培训,加强对新制度的学习与研究,并与外汇管理局浙江分局的业务专家建立联系,积极确保第一时间为企业解决疑难。企业提问量的增多丝毫没有影响客服经理们工作的热情,量增而质不减,服务依旧效率依旧,企业一句句真诚的感谢成为他们最大的欣慰与动力。
客服专员从容为企业答疑解惑
